我們常常所說的哪個哪個品牌的質(zhì)量好，經(jīng)久耐用等等，質(zhì)量好不好跟品控力度關(guān)系非常大，在非標(biāo)自動化設(shè)備這個行業(yè)，因為非標(biāo)的特殊屬性，所以設(shè)計、制作、技術(shù)這三點是影響其質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

自動化非標(biāo)設(shè)備售后服務(wù)，很大一部分是由于設(shè)備自身的品質(zhì)造成，而造成這些品質(zhì)問題主要來自于設(shè)計與制造。設(shè)計開發(fā)階段的DFM報告，沒有和客戶確認(rèn)使用可行性與生產(chǎn)制造溝通確認(rèn)，常常因溝通上的分歧與誤解導(dǎo)致設(shè)備在設(shè)計開發(fā)段就帶有品質(zhì)隱患。生產(chǎn)制造的人為疏忽與技能差異，各制程誤差累計，工藝排配失誤，生產(chǎn)制造硬件水平等是造成設(shè)備在生產(chǎn)制造過程中的品質(zhì)不良。檢驗與測試做為設(shè)備出廠前的最后品檢制程及品質(zhì)過程管控，總之不能將不良設(shè)備流到客戶手上。保證設(shè)備的品質(zhì)決定了售后服務(wù)的工作量與工作速度及成本。

賣給客戶的非標(biāo)設(shè)備，要協(xié)助客戶培養(yǎng)操作與維修技術(shù)人員，一是保障客戶合理規(guī)范安全使用設(shè)備并會日常保養(yǎng)設(shè)備，延長設(shè)備使用壽命并降低設(shè)備故障率。二是設(shè)備發(fā)生故障或易損件的更換客戶可以自已解決，提高問題處理的時效性，降低售后服務(wù)的成本。

售后服務(wù)是銷售的延伸，售后是要解決問題的，因此技術(shù)能力要強，知識面要寬廣，能夠獨當(dāng)一面。因其崗位的特殊性，給予一定的彈性權(quán)力，還是要制訂科學(xué)制度有效管控，讓優(yōu)秀的人更優(yōu)秀，讓不合格的人早淘汰，以防劣幣驅(qū)良幣，保證售后隊伍整體素質(zhì)水平優(yōu)秀。

標(biāo)簽：自動化非標(biāo)設(shè)備